“质量提升”是各行各业亘古不变的话题。作为培训人，质量提升更是我们日常工作中的重中之重，我们每个人在不断提升合规意识、质量意识的同时，需要给自己设定质量目标、列出行动项时刻点检、警醒自己攀上质量最高峰。

市场竞争的焦点是如何赢得客户，而客户关注的是我们是否能激发其购买动机的敏感点，这个敏感点我认为就是产品的质量。企业的品牌和口碑是客户心中的称，产品质量是靠企业质量管理体系来控制，员工的工作质量输出与企业文化是紧密联系的。随着生产经营形势发展的需要，产值逐年提高，客户对质量的要求不断提高，只能眼睛向内看，挖潜力。

一、 企业文化是质量管理的基础

虽说企业文化是相对比较抽象的，但是质量标准确是一个实实在在可以衡量的制度。在工作中，员工只要遵循这个标尺给客户进行服务过程管理，就可以达成工作指标。

二、 企业文化是企业竞争力

诺亚核心价值观中“客户价值最大”我们提供给客户的服务到底是什么？我想，这不仅仅是产品按客户起初的期望值交付的问题，而是要求我们标准化的服务过程，通过产品交付过程中的质量把控，将企业文化渗入到工作的点滴中，就会超越客户的期待预期，会更全面的为客户的利益着想，进而超越客户的预期，在客户中建立良好的口碑与信誉。

三、 以人为本的质量体系，两者相互融合，共同促进企业发展

员工绩效第一体现出了企业重视人才，企业文化的驱动是让全体员工动起来，积极参与努力工作，实现共同的企业发展诉求。

”质量立企”，推动企业质量二次革命，我们有决心，我们有信心，更有行动！谦虚务实必有进步，只有锻造出优良的素养，才能打造出优质的结果，勤学习、多思考、齐奋斗、共成长，用我们的质量共创美好明天！

我是郑园园，我是诺亚人，我为质量代言！